FAQ

FAQ

1. Méthode d’envoi ?

⚠️ Attention : Les colis ne sont pas envoyés immédiatement suite à votre commande. Chaque lot de puzzles est envoyé à tous les participants à une date prédéfinie précisée directement sur le(s) article(s) commandé(s).

Suisse : Envoi par la Poste Suisse – Colis contre signature.

Allemagne : Envoi par la poste Allemande.

France : Envoi par Point Relais – Mondial Relay.
Si vous habitez ce pays, dans les jours qui suivent votre commande, vous recevrez un email de notre part afin de d’établir dans quel point relais vous souhaitez que nous expédions votre commande pour que vous puissiez ensuite aller la récupérer.

2. Frais de port ?

Les frais de port incluent le carton, l’emballage ainsi que l’envoi contre-signature pour éviter tout vol. Ils sont les mêmes quelle que soit la taille et le nombre d’article(s) dans votre commande.

Pour la France et l’Allemagne, ils incluent les frais de dédouanement.

3. Puis-je retourner mon colis ?

Une fois signed (ou récupéré dans un point Relais), il n’est malheureusement plus possible de nous renvoyer votre colis.

4. Mon colis n’a pas encore été envoyé ?

C’est normal 🙂
Les colis ne sont pas envoyés immédiatement suite à votre commande. Chaque lot de puzzles est envoyé à tous les participants à une date prédéfinie précisée directement sur le(s) article(s) commandé(s).

5. Je ne peux finalement plus participer à la compétition, que puis-je faire ?

Vous pouvez tenter d’offrir votre participation à une de vos connaissances ou tout simplement assembler le puzzle tranquillement de votre côté, sans être classé, et tout autant profiter 🙂

6. Il manque une/des pièce(s) à mon puzzle, une solution ?

Nous n’avons pas nous-mêmes la possibilité de vous les remplacer, en revanche chaque fabricant possède un service après-vente dédié qui se fera un plaisir de vous aider.